(一)發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層煙霧

　　1．及時通知管理處、部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認；

　　2．利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅。

　　(二)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

　　l．立即打"119"火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

　　2．利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；

　　3．做好火場安全秩序維護，保護好火災(zāi)現(xiàn)場。

　　(三)發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

　　l．及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：

　　2．向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理：

　　3．發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。

　　(四)中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

　　1．值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)；

　　2．如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

　　(五)火災(zāi)事故處理

　　1．當(dāng)火災(zāi)得到確認并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打"119"電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

　　2．與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

　　(六)保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主。

　　1．保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所；

　　2．力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入：

　　3．需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)：

　　4．如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場：

　　5．及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。